Умови користування

1. Предмет угоди. Ці Умови користування («Умови») регулюють доступ і використання SaaS‑платформи для GPS‑моніторингу транспорту та управління автопарком Route Watch (далі – «Сервіс»). Сервіс надається товариством з обмеженою відповідальністю «Route Watch» (далі – «Компанія»), яке зареєстроване та діє відповідно до законодавства України. Компанія може надавати Сервіс міжнародним клієнтам; договір регулюється законами України та нормами Європейського Союзу щодо захисту персональних даних (зокрема, GDPR). Відвідуючи сайт або використовуючи Сервіс, користувач («Клієнт») погоджується з цими Умовами. Якщо Клієнт не погоджується з Умовами, він не має права користуватися Сервісом.
2. Прийняття Умов. Використання Сервісу, оформлення підписки або натискання кнопки «Погоджуюсь» означає прийняття Умов і створює обов’язковий договір між Клієнтом та Компанією.
3. Зміни Умов. Компанія може час від часу оновлювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на сайті. Продовження користування Сервісом після опублікування змін означає згоду Клієнта з оновленими умовами.
4. Додаткові документи. Деякі функції Сервісу можуть регулюватися додатковими умовами (наприклад, Політика конфіденційності, Угода про обробку персональних даних, умови гарантії на обладнання), що є невід’ємною частиною цих Умов.

1. Сервіс – веб‑сайт, мобільний застосунок та інші програмні модулі Route Watch, які надають Клієнту можливість відстежувати місцезнаходження транспортних засобів, аналізувати маршрути, контролювати рівень пального, отримувати сповіщення та інші функції GPS‑моніторингу.
2. Обладнання – GPS‑пристрої, OBD‑II трекери, датчики пального та інші апаратні засоби, які можуть використовуватися разом із Сервісом. Якщо Компанія постачає таке обладнання, умови його продажу або оренди визначаються окремими документами.
3. Дані – всі відомості, що збираються або генеруються Сервісом, зокрема координати GPS, маршрут, швидкість, рівень пального, параметри двигуна та інша телематична інформація.
4. Користувач/Адміністратор – працівник або представник Клієнта, який має доступ до Сервісу та здійснює його налаштування.

1. Ліцензія. За умови дотримання цих Умов Компанія надає Клієнту обмежену, невиключну, не підлягаючу передачі та субліцензуванню ліцензію на доступ та використання Сервісу виключно для внутрішніх бізнес‑потреб Клієнта. Клієнт не набуває права власності на Сервіс, вихідний код або інші компоненти та не має права змінювати, декомпілювати, розбирати чи іншим чином намагатися отримати вихідний код програмного забезпечення.
2. Обмеження. Клієнт зобов’язується не використовувати Сервіс в незаконних, шахрайських або образливих цілях та не порушувати прав третіх осіб. Заборонено відстежувати фізичних осіб без законних підстав або їхньої згоди, а також продавати або передавати доступ до Сервісу третім особам без письмового дозволу Компанії.
3. Права третіх сторін. Деякі функції Сервісу здійснюються через мобільних операторів, платіжні та інші сервіси. Клієнт визнає, що якість та безперервність роботи залежать також від таких постачальників, і Компанія не контролює їхню діяльність.

1. Реєстрація. Для доступу до Сервісу Клієнт створює обліковий запис та надає точні й актуальні контактні та платіжні дані. Клієнт відповідає за збереження конфіденційності логінів і паролів та зобов’язаний негайно повідомити Компанію про будь-яке несанкціоноване використання свого облікового запису.
2. Доступ для співробітників. Клієнт може надавати доступ до Сервісу своїм співробітникам (водіям, диспетчерам) та несе відповідальність за їхні дії. Клієнт гарантує, що всі користувачі Сервісу ознайомлені з цими Умовами та дотримуються їх.
3. Використання обладнання. Клієнт не має права програмувати або змінювати обладнання поза дозволеними параметрами. У разі крадіжки пристрою або підозри на шахрайське використання Клієнт зобов’язаний негайно повідомити Компанію.

Плани та тарифи. Сервіс працює за моделлю підписки. Доступні три тарифи:

• Base – USD 9.99 за авто на місяць. Включає базовий GPS‑моніторинг у реальному часі, історію поїздок, відтворення маршрутів, моніторинг технічного стану з кодами DTC та телеметрією, керування обліковим записом та командою, гнучкі правила сповіщень, аналітику та формування звітів. Дані зберігаються протягом 6 місяців.
• Pro – USD 14.99 за авто на місяць. Включає всі можливості тарифу Base плюс AI‑підсумки та рекомендації, удвічі частіше оновлення позиції для точніших маршрутів та 12‑місячне зберігання даних.
• Enterprise – індивідуальна ціна. Включає всі можливості тарифу Pro та індивідуальне ціноутворення з урахуванням розміру автопарку, пріоритетну підтримку, швидке реагування, індивідуальну розробку функцій та необмежене зберігання даних.

Для тарифів Base та Pro доступний безкоштовний пробний період 30 днів, після чого підписка автоматично переходить на платну основу, якщо її не скасовано.

1. Оплата та автоматичне продовження. Оплата здійснюється авансом за обраний період (щомісячно або щорічно). Компанія користується платіжною системою Stripe; оформлюючи підписку, Клієнт уповноважує Stripe автоматично списувати кошти з вказаного способу оплати за кожен наступний період. Якщо оплата не пройшла у строк, Компанія має право призупинити або припинити доступ до Сервісу до повної сплати заборгованості. Підписка поновлюється автоматично, доки Клієнт не скасує її через обліковий запис.
2. Обладнання та платежі за зв’язок. Вартість підписки не включає в себе вартість обладнання. Компанія пропонує два типи GPS‑пристроїв: R58L для вантажівок (USD 50) та R59L для легкових автомобілів (USD 90). Пристрої постачаються з вбудованою IoT‑SIM‑картою. Купівля обладнання здійснюється окремо від підписки.
3. Податки. Платежі, що стягуються, є остаточними; Stripe розраховує та збирає всі необхідні податки (ПДВ тощо) відповідно до місцевого законодавства. Клієнт не зобов’язаний окремо нараховувати або сплачувати податки.
4. Повернення коштів. Оплата за програмну підписку не повертається. Для обладнання діє політика повернення: повне відшкодування вартості пристроїв можливе протягом першого місяця після покупки, за умови що пристрої повертаються у працездатному стані, запит на повернення подано у межах 30 днів, і загальна кількість повернень не перевищує 10 трекерів. Після закінчення 30‑денного терміну обладнання не підлягає відшкодуванню.

1. Постачання пристроїв. GPS‑трекери R58L та R59L продаються окремо та постачаються готовими до використання. Вони обладнані IoT‑SIM‑картами, тому не потребують окремого підключення до оператора зв’язку. Вартість пристроїв не включена у підписку.
2. Гарантія та відповідальність. На трекери поширюється обмежена гарантія від виробника, яка покриває лише заводські дефекти та триває протягом 12 місяців. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним встановленням, використанням, втручанням у пристрій, аваріями або зовнішніми чинниками. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, заподіяну транспортним засобам чи третім особам унаслідок використання або несправності обладнання; максимальна відповідальність за обладнання обмежена вартістю придбаних пристроїв, але не більш ніж за 10 трекерів.
3. Повернення та обмін. У разі гарантійного випадку або повернення в рамках 30‑денного періоду Клієнт повинен повернути пристрої в належному стані. Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо пристрої пошкоджені або мають сліди некоректного використання.

1. Збір даних. Компанія збирає та зберігає дані про місцезнаходження транспортних засобів, маршрути, швидкість, витрати пального, діагностику з OBD‑II, а також інформацію, яку Клієнт вводить у систему. Дані використовуються для надання Сервісу, підтримки та розвитку функціоналу. Дані можуть передаватися через мережі операторів зв’язку та зберігатися на серверах AWS у Європі (Франкфурт, Німеччина).
2. Правова підстава та згода. Клієнт підтверджує, що має всі необхідні повноваження та отримує згоду від своїх водіїв/співробітників на обробку їхніх персональних даних і GPS‑даних. Клієнт зобов’язується дотримуватися законів щодо приватності й захисту даних, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» та GDPR.
3. Використання та розкриття. Компанія може використовувати зібрані дані для вдосконалення Сервісу, аналізу ефективності автопарку та надання статистичної інформації у знеособленому вигляді. Компанія може розкривати дані постачальникам послуг (хостинг, платіжні системи Stripe, сервіс SMS‑сповіщень Twilio), за умови що вони дотримуються конфіденційності та використовують інформацію лише для надання послуг. Компанія може розкривати дані на законну вимогу правоохоронних органів.
4. Зберігання та видалення. Дані зберігаються протягом строків, визначених тарифним планом (від 6 місяців для Base до необмеженого часу для Enterprise) або довше, якщо цього вимагає закон. Клієнт може звернутися із запитом на видалення певних даних, однак це може обмежити функціональність Сервісу.
5. Безпека. Компанія вживає технічних та організаційних заходів для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати чи пошкодження. Однак Клієнт визнає, що передача даних через мережі зв’язку може бути перехоплена третіми особами і що повна безпека не може бути гарантована.

1. Безперервність сервісу. Компанія прагне забезпечувати стабільну роботу Сервісу, але не гарантує відсутність перебоїв, затримок чи помилок. Перерви в роботі можуть бути спричинені технічним обслуговуванням, несправністю обладнання, перебоями в роботі інтернет‑та мобільних мереж, діями третіх осіб або іншими причинами, що не повністю залежать від Компанії. Послуги можуть бути обмежені у районах із слабким покриттям мобільної мережі.
2. SLA. Компанія зобов’язується підтримувати доступність Сервісу на рівні не менше 95 % у розрахунку на календарний місяць. У випадку, якщо доступність буде нижчою, компенсації не нараховуються; така доступність є орієнтовним показником і не створює матеріальних зобов’язань.
3. Відмова від гарантій. Сервіс надається «як є». Компанія не робить жодних прямих чи непрямих гарантій щодо придатності для конкретної мети, безпомилковості або відповідності очікуванням Клієнта. Компанія не гарантує, що Сервіс задовольнить особливі вимоги Клієнта або буде сумісним із будь-яким обладнанням.

1. Відповідальність за дані та дії. Клієнт несе відповідальність за вибір і використання Сервісу для досягнення своїх цілей та за результати, отримані через Сервіс. Компанія не відповідає за будь-які претензії третіх осіб, що виникають через порушення законодавства Клієнтом.
2. Обмеження. В максимально допустимій законом мірі Компанія, її афілійовані особи та ліцензіари не несуть відповідальності перед Клієнтом або будь-якою іншою стороною за непрямі, випадкові, особливі, штрафні чи опосередковані збитки (зокрема втрачений прибуток, втрату даних, зупинку бізнесу). Загальна відповідальність Компанії за будь-якими вимогами, пов’язаними з використанням Сервісу або обладнання, обмежується: (a) для підписки – сумою платежів, сплачених Клієнтом за останні три місяці; (b) для обладнання – вартістю придбаних у Компанії пристроїв, але не більше ніж за 10 трекерів. Компанія не несе відповідальності за дії чи бездіяльність операторів зв’язку, постачальників обладнання, платіжних сервісів або інших третіх сторін.
3. Відсутність відповідальності за шкоду від обладнання. Компанія не відшкодовує збитки або шкоду, завдану транспортним засобам, водіям чи третім особам унаслідок встановлення, використання чи несправності трекерів або іншого обладнання. Клієнт несе повну відповідальність за встановлення пристроїв відповідно до інструкцій та за всі ризики, пов’язані з їх використанням.
4. Строк позовної давності. Клієнт відмовляється від права пред’являти претензії або позови до Компанії через один рік після події, що дала підставу для такого позову, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами закону.

Клієнт зобов’язується відшкодовувати та захищати Компанію, її директорів, співробітників, партнерів і постачальників від будь-яких претензій, збитків, відповідальності, витрат і видатків (включно з розумними витратами на адвокатів), що виникають у зв’язку з: (a) порушенням цих Умов; (b) використанням Сервісу або обладнання в спосіб, що порушує закон або права третіх осіб; (c) неналежним встановленням чи експлуатацією пристроїв Клієнтом.

1. Термін. Умови набувають чинності з моменту прийняття цих Умов та діють протягом оплачуваного періоду підписки або поки Клієнт користується Сервісом. Для тарифів із автоматичним продовженням підписка продовжується на аналогічні періоди, доки одна зі сторін не повідомить про припинення.
2. Припинення за ініціативою Клієнта. Клієнт може припинити користування Сервісом у будь-який час, скасувавши підписку через обліковий запис. Припинення не звільняє від обов’язку сплатити вже нараховані платежі; оплачені суми не відшкодовуються.
3. Припинення за ініціативою Компанії. Компанія може призупинити або припинити доступ до Сервісу без попередження у випадку: (a) суттєвого порушення цих Умов; (b) несплати рахунків; (c) незаконного використання Сервісу або обладнання; (d) вимоги компетентних органів. У такому випадку Компанія не несе відповідальності за можливу втрату даних або іншої інформації Клієнта.
4. Наслідки припинення. Після припинення Клієнт зобов’язаний припинити використання Сервісу, видалити всі копії програмного забезпечення, повернути орендоване обладнання та оплатити всі нараховані суми. Розділи, які за своєю суттю повинні діяти після припинення (наприклад, обмеження відповідальності та відшкодування), залишаються чинними.

Компанія не несе відповідальності за невиконання чи затримку виконання зобов’язань, спричинену обставинами поза її розумним контролем, зокрема стихійними лихами, війною, терористичними актами, страйками, перебоями в роботі мереж зв’язку чи електропостачання, діями державних органів тощо.

1. Законодавство. Ці Умови регулюються законами України. У питаннях захисту персональних даних Компанія також дотримується вимог Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR) та інших міжнародних норм, що застосовуються.
2. Претензійний порядок. Сторони зобов’язуються дотримуватися досудового врегулювання спорів: сторона, яка має претензію, надсилає письмову вимогу іншій стороні та надає строк не менше 30 днів для добровільного врегулювання.
3. Суди. Усі спори, що виникають у зв’язку з цими Умовами, підлягають розгляду компетентними судами України, якщо інше не узгоджено окремою угодою.

1. Передача прав. Клієнт не може передавати свої права чи обов’язки за цими Умовами без письмової згоди Компанії. Компанія може передати свої права та обов’язки у зв’язку з реорганізацією або продажем бізнесу, повідомивши про це Клієнта.
2. Відмова від прав. Невикористання Компанією будь-якого права чи положення цих Умов не вважається відмовою від такого права чи положення.
3. Недійсність положень. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на чинність інших положень, які залишаються в силі.
4. Повнота угоди. Ці Умови разом з Політикою конфіденційності та іншими додатковими угодами становлять повну домовленість між сторонами щодо предмета договору та замінюють собою всі попередні домовленості та обговорення.
5. Мова та переклад. Офіційною є англійська версія цих Умов. Окрема українська версія може бути підготовлена для зручності користувачів; у разі розбіжностей пріоритет має англійський текст.